導(dǎo)讀

買衛(wèi)浴，實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)你選誰(shuí)？習(xí)慣思維認(rèn)為：“同樣的馬桶，線上購(gòu)買比線下便宜，因?yàn)榫€上經(jīng)營(yíng)成本少，下線衛(wèi)浴店經(jīng)營(yíng)成本高，看看那門面店房租就知道”，真的是如此嗎？

 

家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的張女士最近就遇到了這一問(wèn)題。今年“雙11”期間，張女士花了3000多元在某電商平臺(tái)買了一個(gè)智能馬桶，本想著智能馬桶有加熱功能，冬天用正合適。沒想到，在安裝環(huán)節(jié)，安裝師傅到她家測(cè)水壓時(shí)卻指出，她家的水壓達(dá)不到要求，沒法安裝這種無(wú)水箱智能馬桶，只能換一個(gè)帶水箱的智能馬桶。

“我當(dāng)初買的時(shí)候，覺得帶水箱的智能馬桶不好看，所以才買的這種無(wú)水箱智能馬桶?？墒俏屹?gòu)買的時(shí)候，在頁(yè)面上也沒有看到有水壓要求啊?！睆埮空f(shuō)。

于是張女士就聯(lián)系平臺(tái)商家進(jìn)行換貨，但是商家卻表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需要張女士自行承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。由于張女士當(dāng)時(shí)并沒有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，她算了一下，這個(gè)智能馬桶重約50公斤，如果從北京運(yùn)到廣州，需要近250元運(yùn)費(fèi)。

近日，家住北京市昌平區(qū)的王先生在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一些仿古瓷磚，用于家庭裝修。

“這個(gè)樣式的瓷磚，在實(shí)體店買差不多要2000多元，我當(dāng)時(shí)覺得比實(shí)體店便宜很多，樣子很特別，所以就買了。”王先生說(shuō)，他一共買了40多塊瓷磚，花了約1000元，另外自己承擔(dān)了600元運(yùn)費(fèi)。

“但是到貨后，裝修的師傅說(shuō)我買的這個(gè)瓷磚平整度不夠，鋪不平，沒法用?！蓖跸壬嬖V記者，于是他聯(lián)系賣家退貨。賣家說(shuō)可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)自負(fù)。

“這些瓷磚總共才1000元多一點(diǎn)，可要是退貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)就要1200元，比商品本身還貴，如果不退，留著也沒用，損失就更大。于是我就找平臺(tái)客服投訴，想著用質(zhì)量不合格讓賣家賠償。誰(shuí)知賣家竟拿出一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告，說(shuō)平整度在誤差范圍以內(nèi)，平臺(tái)客服最后駁回了我的投訴?！蓖跸壬f(shuō)。

最終王先生放棄了退貨，因?yàn)樘鷼猓蚕虢o其他買家提個(gè)醒，王先生在平臺(tái)上商品評(píng)價(jià)一欄發(fā)了差評(píng)，并以圖佐證。誰(shuí)知當(dāng)天晚上接到賣家電話，讓他把差評(píng)撤了，就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

針對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，在消費(fèi)者未購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，若判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問(wèn)題等)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任(如不喜歡、不合適等)，則需要買家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

不過(guò)，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，正如王先生所遭遇的那樣，在現(xiàn)實(shí)中也存在質(zhì)量問(wèn)題難鑒定的問(wèn)題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但有專家表示，由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測(cè)報(bào)告，還是由經(jīng)營(yíng)者送至法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，導(dǎo)致商家使用自己的檢測(cè)線在“自說(shuō)自話”，使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于被動(dòng)地位?！耙酝跸壬鸀槔u家拿出了一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告說(shuō)商品質(zhì)量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，就比較麻煩?！?/span>

這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大家開始網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴，但網(wǎng)購(gòu)商品真的和實(shí)體店質(zhì)量一樣嗎？許多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙，從中牟取暴利。

陜西一位張師傅在拼多多上買了四套衛(wèi)浴系統(tǒng)

花了將近4000元

結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟全是“假貨”

記者注意到，小張所收到的衛(wèi)浴產(chǎn)品和實(shí)體店中的產(chǎn)品確實(shí)在做工等方面有著明顯的區(qū)別，而拼多多的宣傳標(biāo)語(yǔ)里宣稱“假一賠十”，從小張?zhí)峁┑囊欢魏偷昙业碾娫掍浺簦昙乙不境姓J(rèn)產(chǎn)品并非原裝正品。

張師傅：“我跟你說(shuō)了我是裝修公司，你要是高仿你早點(diǎn)說(shuō)。”

馬桶賣家：“哦，是我們這邊的問(wèn)題，可誰(shuí)還沒買過(guò)假貨呢?！?/span>

同時(shí)，雖說(shuō)賣家表示，愿意通過(guò)退貨渠道全額退款解決此事，可這墻上的釘子也釘了，馬桶也裝了，而這也不是說(shuō)卸就能卸的。

張師傅：光說(shuō)是要給我退貨，可是這些安裝之后，墻上已經(jīng)打孔，無(wú)法卸下來(lái)了，而且這樣一來(lái)，我被壓下的裝修款就很難要回來(lái)了。

衛(wèi)浴不像衣服，鞋子，食品，它是個(gè)半成品，還需要拿回來(lái)“繼續(xù)加工”！它的特性決定了它并不適合在網(wǎng)店上購(gòu)買！

買馬桶、淋浴房、浴室柜、水龍頭要看一看（是否和家裝風(fēng)格相配），聞一聞（是否環(huán)保），摸一摸（是否真材實(shí)料），只看圖片、描述及評(píng)價(jià)，那是極不靠譜的。

買衛(wèi)浴跟買衣服一樣，是需要整體搭配的，否則根本達(dá)不到預(yù)期效果，網(wǎng)上圖片看起來(lái)跟你家很像，或許，那僅僅是“類似愛情”罷了。

裝修公司說(shuō)他們有工人，會(huì)安裝！木工說(shuō)，我也會(huì)安裝！水電工說(shuō)，我也會(huì)！……請(qǐng)注意，那僅僅是能安裝而已，根本到不了會(huì)安裝的程度，裝修衛(wèi)生間很多步驟、細(xì)節(jié)都是有講究的，能安裝不等于會(huì)安裝，會(huì)安裝不一定專業(yè)，你愿意花錢精心挑選的馬桶、淋浴房、浴室柜因?yàn)檎也坏綄I(yè)的人安裝而毀了么？親，專業(yè)衛(wèi)浴安裝工不是吃閑飯的！

網(wǎng)上低價(jià)的衛(wèi)浴很大一部分都是小作坊制作，放置大品牌或進(jìn)口品牌的款式進(jìn)行銷售。在生產(chǎn)過(guò)程中，為了降低生產(chǎn)成本，會(huì)使用劣質(zhì)材料、不環(huán)保的原料，這些衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)是沒有保障的。馬桶、淋浴房、浴室柜安裝完成后，是長(zhǎng)期使用的，一個(gè)月后，你的貨款早就付給賣家了，壞了、爆炸了誰(shuí)負(fù)責(zé)？

某寶某貓后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上馬桶、淋浴房、浴室柜平均成交價(jià)，加上郵費(fèi)成本，并不比實(shí)體店便宜多少，而且實(shí)體店質(zhì)量比網(wǎng)購(gòu)好太多！

經(jīng)常有人在店里問(wèn)

生產(chǎn)衛(wèi)浴用的材料都差不多

為什么你家的衛(wèi)浴比別人家貴？

衛(wèi)浴材料是差不多

但經(jīng)過(guò)

不同的配方、不同的生產(chǎn)設(shè)備

不同的設(shè)計(jì)研發(fā)、不同工藝技術(shù)

不同的工藝控制、不同生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

不同檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、不同搭配使用

那做出來(lái)的成品能一樣嗎？

材料是差不多，但做出來(lái)的產(chǎn)品卻不一樣

品質(zhì)不一樣、花色不一樣

效果不一樣、服務(wù)體驗(yàn)也不一樣！

我們買東西就是要買它的品質(zhì)、買它的花色

買它的效果和買它良好的服務(wù)！

您說(shuō)是嗎？

尤其是購(gòu)買馬桶、淋浴房……

請(qǐng)消費(fèi)者深思

到底低價(jià)重要還是服務(wù)更重要？

低價(jià)重要還是生命重要？