打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；

定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺；

接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺；

詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙；

拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；

商品講解說明：針對商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時，在進(jìn)一步全面解說；

讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象；

收款：面帶微笑并說聲：謝謝；

包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；

行禮：目送顧客離開，道聲 “慢走，歡迎再來”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

終端店員服務(wù)法則

1、當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；

3、當(dāng)顧客抬頭起來的時候；

4、當(dāng)顧客突然停下腳步時；

5、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；

6、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。

1、與顧客隨便打一個招呼；

2、直接向顧客介紹她中意的商品；

3、詢問顧客的購買愿望。

1、讓顧客了解商品的使用情形；

2、讓顧客觸摸商品；

3、讓顧客了解商品的價值；

4、拿幾件商品讓顧客比較；

5、按照從高價位商品到低價位商品的順序拿商品。

1、實事求是的勸說；

2、投其所好的勸說；

3、輔以動作的勸說；

4、用商品說話的勸說；

5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

1、購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；

2、說明要點時要言辭簡短；

3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；

4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進(jìn)行說明；

5、投顧客所好進(jìn)行說明。

1、顧客突然不再發(fā)問時；

2、顧客話題集中在某個商品上時；

3、顧客不講話而若有所思時；

4、顧客不斷點頭時；

5、顧客開始注意價錢時；

6、顧客開始詢問購買數(shù)量時；

7、顧客不斷反復(fù)問同一問題時。

1、不要給顧客看新的商品；

2、縮小顧客選擇的范圍；

3、幫助顧客確定所喜歡的商品；

4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。